स्मार्ट होटल क्या है?
स्मार्ट होटल वे होटल हैं जिनमें स्मार्ट सिस्टम, स्मार्ट डिवाइस और स्मार्ट प्रबंधन होता है।
स्मार्ट होटल एक सूचना नेटवर्क प्रणाली है जो नई संचार तकनीकों और कंप्यूटर इंटेलिजेंस सूचना प्रसंस्करण पर केंद्रित है। इससे भी बढ़कर, यह ब्रॉडबैंड इंटरैक्टिव मल्टीमीडिया नेटवर्क तकनीक है।
यह उपभोक्ताओं को विचारशील, सुविधाजनक, आरामदायक और संतोषजनक सेवाएँ प्रदान कर सकता है। ये सभी सेवाएँ उनकी व्यक्तिगत और सूचना-आधारित सेवाओं की ज़रूरतों को पूरा करती हैं। ये दिशाएँ हैं होटल उद्योग विकास 21वीं सदी के नये आर्थिक युग में.
स्मार्ट होटल की सामग्री:
स्मार्ट आंतरिक होटल प्रबंधन
यहाँ आंतरिक प्रबंधन से तात्पर्य होटल के भीतर परिचालन डेटा और कार्मिक प्रबंधन के प्रसंस्करण से है। उदाहरण के लिए, होटल के भीतर दैनिक व्यावसायिक डेटा और वित्तीय संख्याओं का विश्लेषण। साथ ही, कर्मचारी वेतन और लागत लेखांकन, और कर्मचारी पुरस्कार प्रणाली लेखांकन भी। होटल के आंतरिक प्रबंधन की वर्तमान बुद्धिमत्ता अक्सर होटल की प्रसंस्करण क्षमताओं में परिलक्षित होती है। होटल प्रबंधन प्रणाली सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म.
स्मार्ट ग्राहक सेवा और समाधान
यहाँ ग्राहक सेवा प्रबंधन से तात्पर्य उन सभी सेवाओं के प्रबंधन से है जिनका आनंद मेहमान होटल में अपने प्रवास के दौरान ले सकते हैं।
शेन्ज़ेन होउहे जैसी रूम कंट्रोल प्रणालियों का उपयोग करते हुए, जब मेहमान इंटरनेट या फ़ोन के माध्यम से आरक्षण करते हैं, तो होटल रिमोट बुकिंग सिस्टम के माध्यम से कमरे की निर्धारित बुकिंग पूरी करता है। फिर, मेहमान के आगमन की प्रतीक्षा में, उनकी विशेष प्राथमिकताओं के अनुसार समय पर तैयारी करता है;
जब मेहमान होटल की लॉबी में पहुंचते हैं, तो उन्हें होटल के पूर्व-बुक किए गए कमरों में तुरंत जांच करने के लिए केवल अपना आईडी कार्ड प्रस्तुत करना होगा; अतिथि कक्ष के दरवाजे पर पहुंचकर, आप इलेक्ट्रॉनिक दरवाजे का ताला खोलने के लिए अपने आईडी कार्ड या पूर्व-सदस्यता कार्ड का उपयोग कर सकते हैं;
अतिथि कक्ष का दरवाज़ा खोलें, कमरे के गलियारे की लाइट अपने आप जल उठेगी। अतिथि कार्ड को पावर स्विच में डालेगा। कमरा, अतिथि के चेक-इन समय के अनुसार, शाम होने पर, संबंधित सॉफ्ट नाइट मोड का चयन करेगा।
बेडसाइड लाइट जल जाएगी, छोटी टेबल लाइट, टीवी अपने आप चालू हो जाएगा और बैकग्राउंड म्यूजिक बजने लगेगा। मेहमान शॉवर का आनंद ले रहा है और फिर स्लीप मोड चुनने के लिए बेडसाइड पर लगे टच स्विच को हल्के से छूता है। गलियारे में लगी नाइट लाइट जल जाएगी और मेहमान के साथ-साथ बाकी लाइटें भी बंद हो जाएँगी;
सुखद चेक-इन समय समाप्त हो गया, और मेहमान लॉबी में पहुँचे, अपना सदस्यता कार्ड स्वाइप किया, और कार्ड से शुल्क स्वतः ही कट गया। मेहमान ने बिल पर अपने हस्ताक्षर किए और होटल से बाहर चले गए।
होटलों के लिए स्मार्ट विज्ञापन
इसका मतलब है कि पारंपरिक मुद्रण विज्ञापन, टीवी विज्ञापन और मीडिया प्रचार के अलावा, होटल ने अपनी वेबसाइट भी स्थापित की है और इंटरनेट के माध्यम से, अपने स्वयं के विज्ञापन को दुनिया भर के सभी होटल विज्ञापनों के लिए आवश्यक स्थान पर पहुँचाया है। इस प्रकार, इसने अपने लिए एक स्व-प्रचार और व्यापक प्रचार इंटरनेट विज्ञापन बुद्धिमान चैनल स्थापित किया है।
जब भी कोई मेहमान चेक-इन करना चाहता है, तो वह वेबसाइट खोलकर होटल की आंतरिक साज-सज्जा देखकर बेहद संतुष्ट होता है। वह खुशी-खुशी होटल की वेबसाइट पर अपनी बुकिंग की जानकारी दर्ज करता है, ऑनलाइन बैंकिंग के ज़रिए होटल का डायमंड सदस्यता शुल्क चुकाता है। वह अपनी पसंद का सदस्यता कार्ड नंबर चुनता है।
इस समय, होटल को रिसेप्शन से सूचना मिली है कि एक विशिष्ट अतिथि ने इंटरनेट भुगतान के माध्यम से डायमंड सदस्यता कार्ड ऑर्डर किया है। इसके बाद, अतिथियों का इंतज़ार होटल की अंतरंग सेवाओं से होता है।
स्मार्ट होटल मिरर क्या है?
होटल स्मार्ट मिरर उन्नत बुद्धिमान दर्पण प्रौद्योगिकी को एकीकृत करने की नई तकनीक है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक और इंटरनेट फ़ंक्शन। होटल स्मार्ट मिरर का उपयोग होटल के कमरों, लॉबी और कॉन्फ्रेंस रूम में किया जा सकता है, जिससे मेहमानों को अधिक सुविधाजनक और बुद्धिमान सेवाएँ और अनुभव मिलते हैं।
स्मार्ट होटल मिरर क्या कर सकता है?
होटल का स्मार्ट मैजिक मिरर मौसम, परिवहन, रेस्टोरेंट और अन्य जानकारियों को रीयल-टाइम अपडेट कर सकता है। इससे मेहमानों को यात्रा वेबसाइटों पर जानकारी खोजने में लगने वाला समय बचता है और यात्रा में सुविधा होती है। साथ ही, स्मार्ट मिरर वाक् पहचान तकनीक का उपयोग करके ग्राहकों के सवालों का तुरंत जवाब दे सकते हैं और उन्हें सुविधाजनक सेवाएँ प्रदान कर सकते हैं।
होटल के स्मार्ट मिरर होटल कर्मचारियों को अतिथि कक्षों और मीटिंग रूमों का बेहतर प्रबंधन करने में भी मदद कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, जब मेहमानों को अपना प्रवास बढ़ाना हो, तो स्मार्ट मिरर यह स्वचालित रूप से कमरे की स्थिति को अपडेट कर सकता है, जिससे मैन्युअल त्रुटियाँ कम हो जाती हैं। साथ ही, यह कर्मचारियों को यह भी याद दिला सकता है कि अतिथि कक्षों की सफाई या मरम्मत की आवश्यकता है। ये सभी सुविधाएँ होटल के समग्र कार्यकुशलता में सुधार लाती हैं।
अंत में, होटल का स्मार्ट मैजिक मिरर होटल की आय भी बढ़ा सकता है। उदाहरण के लिए, मेहमान स्मार्ट मिरर का इस्तेमाल रेस्टोरेंट बुक करने के लिए कर सकते हैं। स्पा जैसी अतिरिक्त सेवाएँ होटल की आय बढ़ाएँगी। साथ ही, स्मार्ट मिरर होटल की सटीक मार्केटिंग के लिए एक आधार भी प्रदान कर सकते हैं और उपयोगकर्ता डेटा एकत्र करके होटल की आय में सुधार कर सकते हैं।
स्मार्ट होटल मिरर होटल उद्योग में क्या योगदान दे सकता है?
सेवा स्तर में सुधार करें और अधिक मानवीय सेवाएं प्रदान करें
के बीच सूचना संचार को मजबूत करना मेहमान और होटलताकि मेहमानों की ज़रूरतें होटल तक तुरंत पहुँचाई जा सकें। होटल को तुरंत प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाने के लिए;
चेक-इन से लेकर प्रस्थान तक, अतिथि के निजी स्थान को अनावश्यक व्यवधान से पूरी तरह सुरक्षित रखा जाएगा। ताकि अतिथि वेटर को देख भी न सके।
हालांकि, हर बार जब वे बाहर जाते हैं और वापस आते हैं, तो कमरा साफ और व्यवस्थित होता है, उन्हें लगातार "नजर रखी जा रही" महसूस होती है।
छाया-शैली की सेवाएँ सर्वत्र उपलब्ध हैं; बुद्धिमान एयर कंडीशनिंग स्वचालित नियंत्रण फ़ंक्शन हमेशा ग्राहकों को एक आरामदायक वायु वातावरण प्रदान करता है। प्रकाश दृश्य फ़ंक्शन मेहमानों को घर जैसा गर्मजोशी भरा और स्वागतपूर्ण एहसास प्रदान कर सकता है। चेक-आउट फ़ंक्शन के माध्यम से, जब मेहमान कमरे में चेक-आउट बटन दबाता है और अभी तक चेक-आउट प्रक्रिया पूरी करने के लिए रिसेप्शन पर नहीं गया है, तो सेवा कर्मचारियों को कमरे का निरीक्षण करने के लिए सूचित किया जाएगा, और पूरा होने के बाद, बिल प्रिंट किया जाएगा। मेहमान के चेक-आउट के लिए नीचे जाने का समय कम से कम कर दिया जाएगा।
आंतरिक प्रबंधन को मजबूत करना और प्रबंधन खामियों को दूर करना
प्रबंधन केंद्र किसी भी समय प्रत्येक अतिथि कक्ष की वास्तविक संचालन स्थिति देख सकता है। वे असामान्य अतिथि कक्षों पर तुरंत प्रतिक्रिया देते हैं, आंतरिक कर्मचारियों द्वारा किए गए कुछ उल्लंघनों की निगरानी करते हैं और उन्हें दूर करते हैं।
होटल की सुरक्षा बढ़ाएँ
दिन में जब कमरे में कोई न हो, और दरवाज़ा एक निश्चित अवधि तक खुला रहे, तो स्मार्ट रूम सेंटर स्वचालित रूप से सेवा कर्मियों को कमरे का निरीक्षण करने के लिए याद दिलाएगा। रात में चेक-इन करने के बाद, मेहमान दरवाज़ा बंद करना भूल सकते हैं या ठीक से बंद नहीं कर सकते। वेटर मेहमानों को उनकी सेवा और सुरक्षा में सुधार करने के लिए याद दिला सकता है; जब मेहमान कमरा किराये पर हो, तो तुरंत याद दिलाएँ और जाँच करें कि क्या सुरक्षित स्थिति असामान्य है;
ऊर्जा संरक्षण और निवेश बचत
बुद्धिमान पावर स्विच, अवैध कार्डों की पहचान करने में सक्षम, वास्तविक ऊर्जा-बचत प्राप्त करता है; प्रति कमरा प्रतिदिन 2 kWh बिजली की बचत के आधार पर, 80% अधिभोग दर के साथ, प्रति वर्ष एक कमरा लगभग 600 युआन बचा सकता है। ऊपर वर्णित कमरा प्रीसेट फ़ंक्शन, यदि भवन निर्माण के माध्यम से पूरा किया जाता है, तो स्वचालन प्रणाली एयर कंडीशनिंग सिस्टम के लिए काफ़ी निवेश की ज़रूरत होती है। अगर एक इंटेलिजेंट रूम कंट्रोल सिस्टम अपनाया जाए, तो निवेश लागत में काफ़ी बचत हो सकती है।
जनशक्ति की बचत और कार्य कुशलता में सुधार
आवास प्रबंधन केंद्र में विभिन्न आवश्यकताओं को संभालने और विभिन्न सेवाएँ प्रदान करने में सक्षम होने के कारण, यह फ़्लोर निरीक्षण कर्मियों की बचत करता है और कार्य कुशलता में काफ़ी सुधार करता है; सिस्टम की विभिन्न कमरों की स्थिति और संबंधित रिपोर्टों को स्वचालित रूप से उत्पन्न करने की क्षमता के कारण, यह उन कर्मियों की बचत करता है जो पहले विभिन्न रिपोर्ट तैयार करने में विशेषज्ञ थे। कमरे की स्थिति का स्वचालित रूपांतरण, आवास प्रबंधन केंद्र और फ्रंट डेस्क कर्मचारियों के कार्यभार को बचाता है।
निष्कर्ष:
निष्कर्षतः, होटल स्मार्ट मिरर एक दूरदर्शी बुद्धिमान उपकरण है जो अतिथि अनुभव को बेहतर बना सकता है, कार्य कुशलता में सुधार कर सकता है और होटल के राजस्व में वृद्धि कर सकता है। कृत्रिम बुद्धिमत्ता तकनीक के निरंतर विकास के साथ, यह माना जाता है कि भविष्य में होटलों में बुद्धिमान जादुई दर्पणों का अनुप्रयोग और भी व्यापक हो जाएगा।